よくある質問|ドクターズコスメ・サプリ通販|ルーチェクリニック

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ご注文に関して

Q

注文方法について教えてください

A

当オンラインショッピングのご注文方法は以下の通りです。

  1. ご希望の商品の「カートに入れる」ボタンを押し、お買い物かごに商品を入れてください。
  2. 買い物かごの中身を確認し、「ご注文手続きへ」を押す。
  3. 会員登録されている方はメールアドレスとパスワードを入力してください。
  4. お届け先の入力(ログインしている場合は確認)をしてください。
  5. 配送方法、支払い方法を選択し、「次へ進む」を押してください。
  6. 最後に、ご注文内容をご確認し、「ご注文を確定する」を押してください。
  7. ご注文完了ページが表示されます。

ご入力いただいたメールアドレス宛に必ず自動返信のご注文確認メールが届きますのでご確認ください。

届かない場合は迷惑メールになっていないか、会員登録をされている場合はご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかを確認のうえ、お客様窓口までご連絡ください。

Q

お支払い方法

A

「代金引換」「銀行振り込み」「クレジットカード払い(VISA/MASTER/ DINERS/JCB/AMEX)」をご利用いただけます。

Q

代引手数料はかかりますか?

A

代引き手数料はかかります。
代引き手数料は税別価格です。

代金引換金額
手数料
~9,999円
300円
~29,999円
400円
~99,999円
600円
~300,000円
1,000円
Q

インターネット以外でも注文できますか?

A

お電話でのご注文はお受けしておりませんので、ご了承ください。

Q

注文してどのくらいで届きますか?

A

商品ご注文後、2~7日営業日以内に発送いたします。
ただし、土日祝祭日は発送作業を行っておりませんので、ご了承ください。
なお、GWなどの長期休暇・年末年始は休業に伴い、通常の配送期間より遅れが生じますのでご了承下さい。

Q

送料はかかりますか?

A

1回のご注文金額が、税抜価格10,000円以上から全国送料無料でお届けいたします。
また、ご注文製品1つからお届けが可能です。
送料は税込価格です。

サイズ

北海道

北東北

南東北

関東

信越

北陸

中部

関西

中国

四国

九州

沖縄

60

1370

1040

930

930

930

930

930

1040

1150

1150

1370

1370

80

1590

1260

1150

1150

1150

1150

1150

1260

1370

1370

1590

1920

100

1830

1500

1390

1390

1390

1390

1390

1500

1610

1610

1830

2490

120

2050

1720

1610

1610

1610

1610

1610

1720

1830

1830

2050

3040

140

2290

1960

1850

1850

1850

1850

1850

1960

2070

2070

2290

3610

160

2510

2180

2070

2070

2070

2070

2070

2180

2290

2290

2510

4160

Q

登録住所とは別の住所に発送することはできますか?

A

可能です。
お届け先の選択欄にて必要事項を入力し、『その他お届け先に送る』を選択して下さい。

<注意>
金額が記載されたお買い上げ明細書が同梱された状態でお届けします。
プレゼント発送としての対応は行っておりません。
代金引換え注文の場合、お届け先で代金を宅配業者にお支払いいただきます。

※注文者住所にお買い上げ明細書の送付はございません。

Q

配送日の指定はできますか?

A

配送日の指定は、ご注文日の約3日後から2週間後まで承っております。
※地域によってご指定いただける最短日が異なります。
※祭日などの影響で長期の休暇をはさむ場合は、ご指定いただけない場合がございます。
※配送日を指定されない場合は最短での出荷となります。(1~2営業日で出荷)
※離島や一部地域に関しては配送日時の指定が頂けない場合がございます。
その場合は最短日着での配送となります。ご了承ください。

Q

ラッピングは行っていますか?

A

特定のギフト製品を除き、ラッピングは行っておりません。 予めご了承下さい。

Q

海外発送は行っていますか?

A

製品のお届け先は日本国内のみとなっております。 海外発送は行っておりません。

Q

領収書は発行していただけますか?

A

誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。

【代金引換の場合】
各配送会社が発行する領収書(送り状)が正式な領収書となります。

Q

パスワードを忘れてしまいました

A

こちらよりパスワードの再発行が可能です。

Q

返品はできますか?

A

未開封・未使用のものに限らせていただきます。
商品到着後7日以内にご連絡ください。
ご注文内容と異なる、または配送時の破損・不良品につきましては、在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金(振込手数料当社負担)にて対応いたします。
商品到着後7日以内に電子メールまたはお電話にてご連絡いただき、着払いにてお送りください。

※商品到着後7日以内にご連絡のない場合、ご返品は受け付けられませんのでご注意ください。
なお、一度ご利用された商品、到着後8日以上経過した商品、お客様のお手元で傷や汚れが発生した商品などの返品・交換はご容赦ください。

<返品連絡先>
tachibana.incorporated@gmail.com

Q

セット品の一部の製品だけを交換、または返品することはできますか?

A

誠に申し訳ございません。
セット品の一部返品を承る事は致しかねます。
予めご了承ください。

Q

注文確認メールが届きません。

A

ご注文が確定した時点で自動的に「ご注文確認メール」が配信されます。
「ご注文確認メール」が届かない場合は、以下の要因が考えられます。

  • ご登録のメールアドレスに誤りがある
    →ログイン画面よりID・パスワードをご入力いただき「会員情報変更」をご確認ください
  • 迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
    →メールの受信設定をご確認ください。
  • ご注文が完了していない。
    →ログイン画面よりID・パスワードをご入力いただき、「注文照会」をご確認ください。

上記いずれにも該当しない場合は、お客様窓口までお問い合わせください。

※注文内容確認メールは、自動配信システムよりお届けしています。

Q

購入履歴を確認する事はできますか?

A

会員登録をされているお客様は可能です。
マイページログイン後、[ご注文情報の確認] よりご確認ください。

Q

同梱発送は可能ですか?

A

発送方法が宅急便のご注文については、同じ発送日+同じお届け日であれば可能です。
インターネットからご注文の方は、ご希望の製品を買い物かごへ入れていただき、ご注文手続き内の【通信欄】に●月●日お届け分と同梱希望とご入力ください。
お電話でのご注文の方はオペレーターにその旨お伝えください。

※メール便と通常配送(宅急便)の同梱はできません。

Q

注文した商品の配送状況を知りたいのですが。

A

商品発送のお手続きが完了した時点で、ご登録のメールアドレスへ「商品発送のお知らせ」を「荷物お問い合わせ番号」と共にお送りいたします。
会員登録をされているお客様は、マイ・アカウントページよりメールアドレス・パスワードをご入力いただき「注文照会 処理状況」をご確認ください。

Q

注文をキャンセルしたいのですが。

A

キャンセルを希望される場合は、お電話またはメールにて至急ご連絡ください。その際、ご注文時のメールアドレスとご注文番号をご用意ください。

メールでのお問い合わせはこちら

お電話でのお問い合わせ 0120-227-322

ただし、商品出荷後のキャンセルはお受けしておりませんので予めご了承ください。

Q

必ず会員登録をしないといけないのでしょうか?

A

会員登録をしていただかなくても、お買い物はお楽しみいただけます。(ゲスト購入)

ただご注文履歴の確認はできませんのでご了承ください。

Q

メールマガジンを停止してほしいのですが?

A

「会員情報」ページで配信停止のお手続きいただけます。

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